Politica di reso e rimborso

1. Diritto di recesso

In qualità di consumatore all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Questo è conforme alla Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE (2011/83/UE) e alla legge austriaca sui contratti a distanza e fuori sede (FAGG).

2. Avvio di un reso

Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine via e-mail all'indirizzo holzundgefuehl@proton.me con le seguenti informazioni:

• Il tuo numero d'ordine
• Il motivo del reso
• Se desideri un rimborso o un cambio

Ti forniremo quindi tutte le ulteriori informazioni sul reso.

3. Condizioni della merce restituita

Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali: non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale. Gli articoli non restituiti in condizioni perfette possono essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Per i rimborsi approvati, l'importo verrà rimborsato entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale.

5. Costi di reso

I costi di reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso, errato o sia stato consegnato per sbaglio. In questi casi, copriremo interamente i costi di reso.

6. Eccezioni al diritto di recesso

I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di recesso:

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati
• Beni deperibili
• Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna

7. Cambio

Se desideri cambiare un articolo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo holzundgefuehl@proton.me. Saremo lieti di aiutarti a trovare l'articolo sostitutivo giusto.

8. Contatti

Per domande sui resi o sui rimborsi, siamo a tua disposizione in qualsiasi momento:
Holz&Gefühl
Unterm Berg 6, 4565 Inzersdorf, Austria
E-mail: holzundgefuehl@proton.me