Domande Frequenti (FAQ)

Ordini

Come si effettua un ordine?

Basta selezionare il prodotto desiderato, aggiungerlo al carrello e seguire le istruzioni durante il checkout. Riceverai una mail di conferma dopo aver completato l'ordine.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo inviato?

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo holzundgefuehl@proton.me se desideri modificare o annullare un ordine. Una volta spedito l'ordine, purtroppo non è più possibile annullarlo.

Riceverò una conferma d'ordine?

Sì, dopo ogni ordine andato a buon fine riceverai automaticamente una mail di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine.

Spedizione

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

All'interno dell'Austria la consegna richiede solitamente 2-5 giorni lavorativi. In altri paesi dell'UE 5-10 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla spedizione.

Quanto costano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate al checkout in base al luogo di consegna e visualizzate in modo trasparente.

Posso tracciare la mia spedizione?

Sì! Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con un link di tracciamento, tramite il quale potrai seguire lo stato della tua consegna in qualsiasi momento.

Resi & Rimborsi

Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione senza fornire motivazioni. Trovi maggiori dettagli nella nostra Informativa su resi e rimborsi.

Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato?

Ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo holzundgefuehl@proton.me con una foto dell'articolo e il tuo numero d'ordine. Ci occuperemo della questione il prima possibile.

Quando riceverò il mio rimborso?

Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, rimborseremo l'importo entro 14 giorni sul tuo metodo di pagamento originale.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo tutti i metodi di pagamento comuni visualizzati al checkout, inclusi carta di credito, PayPal e altre opzioni di pagamento sicure.

Il pagamento è sicuro?

Sì, tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessioni sicure e crittografate. Non memorizziamo i dati delle carte di credito.

Prodotti

Di quali materiali sono fatti i vostri prodotti?

I nostri prodotti sono realizzati con legni pregiati e accuratamente selezionati. I dettagli sui materiali utilizzati si trovano nella rispettiva descrizione del prodotto.

Come si curano i prodotti in legno?

I prodotti in legno devono essere protetti dall'eccessiva umidità e dalla luce solare diretta. Pulisci i prodotti con un panno leggermente umido e asciugali bene. L'occasionale trattamento con olio naturale per legno prolunga la durata e preserva la bellezza del legno.

I vostri prodotti sono personalizzabili?

Per richieste relative a prodotti personalizzati o su misura, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo holzundgefuehl@proton.me. Saremo lieti di aiutarti.

Contatto

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci in qualsiasi momento via e-mail all'indirizzo holzundgefuehl@proton.me. Di solito rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi.