Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Dies gilt gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) sowie dem österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG).

2. Rückgabe einleiten

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter holzundgefuehl@proton.me mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Den Grund für die Rücksendung
• Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen

Wir werden Ihnen anschließend alle weiteren Informationen zur Rücksendung mitteilen.

3. Zustand der Rückware

Zurückgesandte Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden – unbenutzt, unbeschadet und in der Originalverpackung. Artikel, die nicht in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

4. Erstattungen

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Bei genehmigten Erstattungen wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Folgende Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• Verderbliche Waren
• Versiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

7. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter holzundgefuehl@proton.me. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den richtigen Ersatzartikel zu finden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:
Holz&Gefühl
Unterm Berg 6, 4565 Inzersdorf, Österreich
E-Mail: holzundgefuehl@proton.me