Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie einfach das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen beim Checkout. Sie erhalten nach Abschluss der Bestellung eine Bestätigungsmail.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter holzundgefuehl@proton.me, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach jeder erfolgreichen Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsmail mit allen Details zu Ihrer Bestellung.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb Österreichs dauert die Lieferung in der Regel 2–5 Werktage. In andere EU-Länder 5–10 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Lieferort berechnet und transparent angezeigt.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.

Rückgabe & Erstattung

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter holzundgefuehl@proton.me mit einem Foto des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, die beim Checkout angezeigt werden, darunter Kreditkarte, PayPal und weitere sichere Zahlungsoptionen.

Ist die Zahlung sicher?

Ja, alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten.

Produkte

Aus welchen Materialien bestehen Ihre Produkte?

Unsere Produkte werden aus hochwertigen, sorgfältig ausgewählten Holzarten gefertigt. Details zu den verwendeten Materialien finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wie pflege ich meine Holzprodukte?

Holzprodukte sollten vor übermäßiger Feuchtigkeit und direkter Sonneneinstrahlung geschützt werden. Reinigen Sie die Produkte mit einem leicht feuchten Tuch und trocknen Sie sie anschließend gut ab. Gelegentliches Einreiben mit natürlichem Holzöl verlängert die Lebensdauer und erhält die Schönheit des Holzes.

Sind Ihre Produkte individuell anpassbar?

Für Anfragen zu personalisierten oder maßgefertigten Produkten kontaktieren Sie uns bitte unter holzundgefuehl@proton.me. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kontakt

Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter holzundgefuehl@proton.me . Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.